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日期:2020年-02月-13日 11时:07分

口罩网店支援1线没法发货 市场监管部门帮着“正名”

作者:admin  分类:河北快3最大遗漏 浏览:(156)

口罩网店支援1线没法发货 市场监管部门帮着“正名”-新华网

新华社杭州2月12日电(记者屈凌燕)“无良商家”“不讲诚信的骗子”……最近,康发天猫旗舰店的客服不时会收到1些来自消费者的叱骂。作为具有医疗器械生产资质的企业,康产生产的口罩被临时征用支援抗疫1线,定单没法及时发货面临失信危机。

为了让商家安心生产、积极复工,浙江市场监管部门联合阿里巴巴平台治理部推出了1系列帮扶举措:在核实被征用和波及的定单列表证明后,对确切存在被征用情形的商家,进行延迟发货“赔付豁免”处理;对受征用影响发货的网购定单,平台还协助商家通过公示、推送和短信等方式,向广大消费者解释情况、获得消费者理解。

有着23年医疗器械生产经验的康发天猫旗舰店母公司宁波康家乐医疗器械有限公司,在新冠肺炎疫情产生后,就接到宁波市政府部门紧急通知,他们生产的口罩作为应急物质由政府调配使用。与此同时,网店口罩定单量大幅增长,定单没法定期发货,网店除面临平台处罚外,1些收不到货、不明所以的消费者向网店提出质疑。企业负责人包君燕10分耽忧:“被平台处罚还是小事,主要担心的是消费者对我们网店的不信任。”

记者了解到,由于支援防疫1线、需求暴增、人工短缺和物流受限,这也是很多生产和销售防疫相干物品的网店面临的共同困难。

阿里巴巴团体风险治理总监王彦表示,对确切由于客观缘由没法按时发货的商家,平台不会盲目开罚单。另外,除帮助商家申请征用免责,平台还开启了快速通道,通过定单秒退等方式引导消费者快速退款,保护消费者权益,减轻商家与消费者沟通的压力。